Questions fréquemment posées

Avez-vous un magasin physique ou une exposition où je peux voir vos produits?

Non, nous travaillons uniquement via le Web. Pour voir les produits céramiques, vous pouvez demander un échantillon des tuiles qui vous intéressent. Vous n'aurez rien à payer pour ces échantillons, seulement le coût de frais de port (12€ si le colis échantillon ne pèse pas plus de 5 kg, ce qui est normal).

Quel est le délai de livraison?

Tant pour les commandes que pour les échantillons, le délai habituel est de 6 jours ouvrables (10 pour les Baléares) à compter du paiement de la commande. Pour certains produits importés ou fabriqués sur commande, le délai est généralement de 15 jours ouvrables.

Veuillez garder à l'esprit que pendant le mois d'août, ou pendant la période de Noël, les dates limites pour livraison ils sont généralement agrandis.

Dans tous les cas, le délai de livraison est toujours indiqué sur la page de chaque produit.

Puis-je demander un échantillon pour voir le carreau avant de traiter la commande?

Bien sûr, vous pouvez demander des échantillons de n'importe lequel de nos carreaux, d'autant de modèles que vous le souhaitez. vous avez plus d'informations ici.

Les échantillons sont gratuits, et vous n'aurez qu'à régler les frais de port (12€ si le colis de l'échantillon non pèse plus de 5 kg, ce qui est habituel). Au fur et à mesure que vous ajouterez des échantillons au panier, il sera mis à jour la poids de votre commande.

Dans le cas de carreaux de petit format, les échantillons seront des pièces entières. Pour les grands modèles Format, les échantillons que nous envoyons seront d'une seule pièce, assez grand pour que vous puissiez apprécier parfaitement la couleur, la luminosité, la texture et le reste des caractéristiques du produit. Nous ne pouvons pas envoyer d'échantillons de receveurs de douche, de miroirs ou de robinets.

Avez-vous un stock de tous les produits?

Nous avons la quasi-totalité de notre catalogue en stock, c'est pourquoi nous pouvons vous proposer des délais de livraison aussi courts (normalement 6 jours ouvrables pour la Péninsule et 10 pour les Baléares). Cependant, certains de nos produits sont fabriqués sur commande, donc les délais de livraison sont un peu plus longs (normalement 15 jours ouvrables).

Dans tous les cas, le délai de livraison est toujours indiqué sur la page de chaque produit.

Avez-vous des produits rectifiés?

Oui, beaucoup de nos revêtements de sol grand format sont rectifiés. Vous le verrez indiqué dans le caractéristiques du produit.

Vendez-vous du matériel de jointoiement?

Non, nous ne vendons aucun matériel pour la pose de carreaux de céramique. Dans le Guide d'installation et Maintenance de chaque produit, vous pourrez voir quels matériaux nous recommandons pour la pose de la céramique, même si vous Nous prévoyons que ce sont les matériaux habituels pour poser n'importe quel carreau de céramique.

Quel est le joint minimum avec lequel vos carreaux peuvent être posés?

Normalement, nous recommandons un joint minimum de 2mm entre les carreaux. Cependant, vous pouvez vérifier ceci recommandation pour chaque produit dans son guide d'installation.

Quels types de finitions ont vos carreaux?

Nous sommes spécialistes des carreaux de petit format. Dans ce type de revêtements, dans notre boutique en ligne, vous trouverez la plus large gamme de finitions : brillant, mat, satiné, craquelé, gaufré, type mètre, avec ou sans décoration, avec un aspect manuel, porcelaine ou pâte blanche… les options sont presque infini!

De plus, nous proposons également une large gamme de revêtements de sol grand format en grès cérame : avec apparence marbre, pierre, ciment, bois, rectifié ou non, antidérapant ou non...

Comment calculer le m2 que je dois commander?

Nous vous recommandons normalement de commander au moins 10% de plus que la surface à revêtir. Pendant la l'installation doivent toujours couper des morceaux (pour les réunions, pour les trous de la tuyaux, etc.), le nombre de tuiles utilisées est donc toujours supérieur au nécessaire théorique. De plus, à la fin de l'installation, il est fortement recommandé qu'au moins une boîte de chaque maquette. Est très courant qu'avec le temps, nous devions effectuer des réparations (en raison d'une fuite, par exemple) ou une petite réforme. Dans ces cas, si nous n'avons pas ce matériel en réserve, nous ne pourrons pas remplacer le pièce(s) nécessaire(s), et nous passerons d'une belle cuisine ou salle de bain à un bon problème (garder à Gardez à l'esprit que la céramique est un produit naturel, donc le ton des pièces d'une fabrication à autre change légèrement, et parfois même au fil des ans, le modèle a été abandonné par le fabricant, il n'est donc même pas possible de le trouver sur le marché).

Avez-vous un sol antidérapant?

Oui, de nombreux modèles de revêtements de sol grand format ont une version antidérapante. Tu peux les trouver à l'aide du filtre avancé, dans la section "Fonctionnalités"

Comme vous le verrez, nous avons deux types de produits antidérapants, le type R11C étant le plus antidérapant (seul Nous le recommandons pour les zones très glissantes, car son entretien et son nettoyage nécessitent plus attentif).

Comment puis-je vous contacter?

Nous sommes disponibles via différents canaux:

  • Par e-mail: nais@nais.es
  • Par téléphone: 964800095
  • Par WhatsApp: 618371992
  • Sur le site Web lui-même, via le chat (bulle pop-up en bas à droite)
  • Sur Instagram: @nais.es
  • Sur Facebook: naisazulejos

Heures d’ouverture: Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 13h30 et de 15h00 à 17:00h

Comment puis-je nettoyer vos carreaux?

Il vous sera très facile de conserver nos tuiles comme au premier jour. Il suffira de les laver périodiquement avec de l'eau ou une solution diluée d'un détergent courant.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le Guide d'installation et d'entretien de chacun des modèles.

Les prix incluent-ils la TVA et le transport?

La TVA est toujours incluse dans les prix.

Les frais de port sont offerts pour les commandes supérieures à 150€. Pour les petites commandes, ils dépendent de la destination et du poids de la commande. Ces frais sont calculés sur traiter check-out, lorsque vous nous communiquez l'adresse de livraison de la commande. De plus, une fois que vous avez signalé à partir de cette adresse, ils sont recalculés si vous ajoutez ou supprimez des produits.

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Vous pouvez effectuer le paiement par carte, via PayPal ou par virement bancaire. En cas de paiement par virement, veuillez garder à l'esprit que la commande ne sera traitée qu'à nous recevons le paiement, ou au moins la preuve du transfert. Pour cette raison, si vous voulez accélérer la processus, dès que vous effectuez le paiement, envoyez-nous le reçu par e-mail à nais@nais.es

Combien sont les frais de port?

Les frais de port sont offerts pour les commandes supérieures à 150€. Pour les petites commandes, ils dépendent de la destination et du poids de la commande. Ces frais sont calculés sur processus de commande, lorsque vous nous informez de l'adresse de livraison de la commande. Aussi, une fois que vous informés de cette adresse, ils sont recalculés si vous ajoutez ou supprimez des produits.

Puis-je retourner une commande?

Bien sûr, sans aucun problème, jusqu'à 14 jours après l'achat. Écrivez-nous un e-mail à nais@nais.es afin que nous puissions gérer le retour.

Veuillez noter:

  • Nous ne paierons que le coût des produits, pas les frais d'expédition.
  • Pour accepter le retour, les produits doivent être en parfait état, et dans leur emballage d'origine. d'origine.
  • Nous effectuerons le paiement une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt. Les frais de transport des retour sont évalués en fonction de l'itinéraire et du poids du colis, et sont généralement supérieurs à les frais de transport de l'envoi d'origine.

Ma commande sera-t-elle livrée chez moi?

Non, les commandes sont toujours livrées au niveau de la rue. Lors de la commande d'échantillons, comment puis-je savoir combien de carreaux tiennent dans 5kg?

Cela dépendra du format des pièces (plus elles sont grandes, évidemment, plus elles sont lourdes) et du type de matériau (La porcelaine, étant plus compacte, pèse plus que le corps blanc).

Au fur et à mesure que vous ajoutez des échantillons au panier, le poids de votre commande sera mis à jour.

Pour votre information, un morceau de pâte blanche de 7,5x15cm pèse environ 150g, et un morceau de 20x20cm de porcelaine pèse environ 770 g.

Où sont fabriqués vos produits?

Tous les carreaux de petit format de notre catalogue sont fabriqués en Espagne, et tous les petits formats grand en italie En d'autres termes, dans les deux centres de céramique les plus prestigieux, avec le meilleur design et meilleure qualité au monde.

Expédiez-vous aux îles Canaries?

En général, nous n'envoyons des commandes qu'à la péninsule et aux îles Baléares, mais contactez-nous et Nous étudierons vos besoins pour pouvoir vous faire une proposition.

Expédiez-vous en dehors de l'Espagne?

Non, nous n'envoyons des commandes qu'en Espagne.

Avez-vous des produits en grès cérame?

Oui, tous nos produits de sol, petits et grands formats, sont en grès porcelaine.

Offrez-vous des conditions spéciales pour les professionnels?

Oui, contactez-nous et nous vous informerons en détail de nos conditions de professionnels du monde de la construction et de la réforme.

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