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Retours

Ce sont les principales questions et préoccupations qui peuvent se poser lors du processus de retour d'un produit.

Quelle est la période de retour?

NAIS acceptera les retours dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par le CLIENT, à l'exception des produits pour lesquels il est explicitement indiqué sur la fiche produit que "Aucun retour n'est autorisé", pour lesquels aucun retour ne sera accepté.

RAISONS DE RETOUR

Céramique (Porcelaine & Corps blanc)

Un CLIENT peut toujours retourner un produit pour l'une des raisons suivantes:

  • Le produit est défectueux.
  • Une erreur dans l'envoi et la référence fournie ne correspond pas à celle figurant dans la commande.
  • CLIENT n'aime pas le produit.

Autres

Un CLIENT peut toujours retourner un produit pour l'une des raisons suivantes:

  • Le produit est défectueux.
  • Une erreur dans l'envoi et la référence fournie ne correspond pas à celle figurant dans la commande.

Qui paie les frais de port de retour?

Le paiement des frais de retour varie en fonction de la raison du retour:

  • Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d'expédition, les frais d'expédition seront payés par NAIS.
  • Si le retour est dû au fait que le CLIENT n'aime pas le produit, les frais d'envoi seront pris en charge par le CLIENT. Dans ce cas, soit NAIS gère l'envoi (et non le paiement) du retour par son transport ou le CLIENT engage un agence externe.

EXCEPTIONS

Matériels déjà installés et produits expressément exclus de la possibilité de remboursement (spécial/personnalisé).

Découvrez les sommes versées en retour?

NAIS ne paiera que la valeur des produits à retourner (et non les frais d'expédition associés), par conséquent, le les frais d'expédition de l'aller seront toujours à la charge du CLIENT.

Quel est le montant du remboursement versé?

Le paiement du montant correspondant au remboursement sera toujours effectué selon la méthode utilisée par le CLIENT dans le paiement de la commande initiale.

DESIGNER LE RETOUR

Envoyez-nous un e-mail à nais@nais.es en expliquant les raisons du retour, et nous vous répondrons sous peu.

Si vous souhaitez nous retourner le produit en raison d'un défaut de qualité, d'un vice, etc. envoyer par e-mail les photos des pièces défectueuses afin de mieux comprendre le problème.

Vous pouvez également nous appeler au 964800095.

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