Devoluções

De seguida, apresentam-se as principais dúvidas e questões que podem surgir relativamente ao processo de devolução de um produto.

QUAL É O PERÍODO DE RETORNO?

A NAIS aceitará devoluções no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria pelo CLIENTE da receção da mercadoria pelo CLIENTE, exceto no caso dos produtos para os quais está explicitamente indicado na ficha do produto expressamente indicado na ficha do produto que "Não são permitidas devoluções", para os quais não serão aceites quaisquer devoluções. não serão aceites devoluções.

MOTIVOS DO REGRESSO

Azulejos (Porcelana e corpo branco)

Um CLIENTE pode sempre devolver um produto por qualquer um dos seguintes motivos:

  • Que o produto é defeituoso.
  • Que existe um erro no envio e que a referência fornecida não corresponde à indicada no na encomenda.
  • O produto não corresponde às expectativas do CLIENTE.

Outros

Um CLIENTE pode sempre devolver um produto por qualquer um dos seguintes motivos:

  • Que o produto é defeituoso.
  • Que existe um erro no envio e que a referência fornecida não corresponde à indicada no na encomenda.

QUEM PAGA OS PORTES DE DEVOLUÇÃO?

O pagamento dos custos de envio da devolução varia consoante o motivo da devolução:

  • Se a devolução se dever a um defeito do produto ou a um erro no envio, os custos de envio da devolução são serão pagos pela pagos pelo NAIS.
  • Se a devolução se dever ao facto de o produto não corresponder às expectativas do CLIENTE, os custos de envio da devolução serão de custos de envio serão pagos pelo CLIENTE. Neste caso, a NAIS encarregar-se-á do envio da devolução (mas não do pagamento) através do seu serviço de transporte ou o CLIENTE contrata uma agência externa a expensas suas. agência externa a expensas próprias.

EXCEPÇÕES

Estão expressamente excluídos da possibilidade de devolução os materiais já instalados e os produtos especiais/por encomenda. Estão expressamente excluídos os produtos especiais/personalizados feitos por encomenda.

QUAL O MONTANTE PAGO AQUANDO DA DEVOLUÇÃO?

A NAIS pagará apenas o valor dos produtos a devolver (e não os custos de envio associados), pelo que, os os custos de envio serão sempre suportados pelo CLIENTE.

COMO É PAGO O REEMBOLSO?

O reembolso do montante correspondente ao reembolso será sempre efectuado segundo o mesmo método que utilizado pelo CLIENTE utilizou para pagar a encomenda inicial.

COMO EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO

Envie-nos um e-mail paranais@nais.es explicando os motivos da devolução, e entraremos em contacto consigo em breve.

Caso pretenda devolver-nos o produto devido a uma falha de qualidade, defeito, etc., envie-nos os seguintes documentos no as fotografias das peças defeituosas para compreendermos melhor o problema.

Também pode telefonar-nos para964800095..

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