Termos gerais de venda

1. Por um lado, a Sociedade Nais Trading S.L.U. (doravante, NAIS), com o NIF número B12913380, inscrita no Registo Comercial de Castellón (Tomo 1625, Fólio 168, Folha CS-35658, 1ª inscrição), proprietária do sitenais.es

2. E, por outro lado, qualquer pessoa que efetue uma encomenda (doravante, o CLIENTE), cujos dados introduzidos ao efetuar a compra, através do formulário estabelecido, são os que foram introduzidos por si. A responsabilidade pela autenticidade destes dados é direta e exclusivamente do CLIENTE.

As presentes Condições de Venda têm por objetivo definir os termos e condições de venda entre o CLIENTE e a NAIS, incluindo a realização da encomenda, a entrega e o pagamento.

A realização de uma encomenda implica a aceitação das presentes Condições de Venda pelo CLIENTE, bem como de quaisquer outras condições especificadas na própria encomenda.

As encomendas serão enviadas exclusivamente dentro do território espanhol da Península Ibérica e das Ilhas Baleares (as encomendas não são enviadas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla).

O acesso à informação é totalmente gratuito, enquanto o serviço de compra de produtos é oneroso, especificando os preços atuais do produto, os preços dos portes e os encargos fiscais.

A NAIS propõe ao CLIENTE duas formas de efetuar uma encomenda:

1. Pela Internet, no site nais.es (24 horas por dia, 365 dias por ano), seguindo o procedimento estabelecido.

2. Por correio eletrónico: nais@nais.es indicando os artigos, a quantidade, o endereço de entrega, o endereço de faturação, o nome e o número de telefone da pessoa de contacto. Neste caso, a única forma de pagamento permitida será a transferência bancária, e será necessário aceitar o orçamento gerado por escrito e enviar o comprovativo de pagamento (documento em formato pdf ou jpg) para poder processar a encomenda

Para o processamento da encomenda, o CLIENTE deverá fornecer os dados pessoais solicitados por qualquer um dos procedimentos acima referidos.

O facto de o CLIENTE efetuar a encomenda equivale à aceitação plena e completa dos preços, da descrição dos produtos à venda e das Condições de Venda, bem como de qualquer outra informação especificada na própria encomenda.

Uma vez concluído o procedimento de contratação, o CLIENTE receberá um e-mail para o endereço fornecido na fase de registo, no qual constarão todas as informações relativas à compra.

No caso improvável de ser necessário, a NAIS informará o CLIENTE, com a maior brevidade possível, da indisponibilidade do produto encomendado.

A mensagem de correio eletrónico será enviada num prazo máximo de 24 horas, em conformidade com a lei. No entanto, como este e-mail é gerado automaticamente, podem ocorrer erros que estão fora do controlo do Gestor do Site, pelo que se solicita ao CLIENTE que informe a NAIS (nais@nais.es)

O CLIENTE receberá informações detalhadas sobre as datas de entrega dos diferentes produtos.Para qualquer dúvida ou esclarecimento, o CLIENTE poderá contactar a NAIS por e-mail (nais@nais.es)

Todas as encomendas são expedidas com CARGA ATRASADA, aplicando-se as tarifas indicadas na página Condições de Expedição.

O CLIENTE receberá a mercadoria diretamente na morada indicada no momento da compra, sendo que a mercadoria será sempre entregue em sentido contrário

Após a receção da encomenda, o CLIENTE deverá verificar se tudo está de acordo com a encomenda e em perfeitas condições. Se não concordar com os produtos entregues ou com o seu estado, o CLIENTE deverá assinar e indicar à mão, na guia de remessa, as anomalias encontradas na mercadoria (embalagem em mau estado, os pacotes não coincidem com a guia de remessa, etc.)

Em caso de não receção do material por parte do CLIENTE, a agência de transporte procederá à sua devolução nas nossas instalações. O custo deste transporte de retorno será suportado pelo CLIENTE. No caso de o CLIENTE rejeitar a compra, o valor do material será reembolsado menos o custo do transporte de retorno. No caso de o CLIENTE solicitar o reenvio do material, os custos da devolução anterior serão adicionados aos custos de reenvio.

Em caso de qualquer incidente relacionado com o transporte da mercadoria, o prazo para apresentar uma reclamação à empresa de transporte é de 24 horas a contar da data de receção do produto. Uma vez decorrido este prazo, o CLIENTE será responsável pelos custos de transporte incorridos.

Quando o material sair das nossas instalações, o CLIENTE será notificado por correio eletrónico. A partir desse momento, não será possível efetuar qualquer alteração à encomenda. Se o CLIENTE decidir rejeitar a compra depois de a encomenda ter sido enviada o material ainda não tiver sido recebido no seu destino, aplicar-se-á o disposto no número anterior. O disposto no parágrafo anterior é aplicável.

Se alguma referência dos produtos recebidos não coincidir com a do e-mail de confirmação, o CLIENTE deverá contactar a NAIS por e-mail (nais@nais.es) para corrigir o erro o mais rapidamente possível.

Além disso, o CLIENTE receberá o NÚMERO DE ENCOMENDA com o e-mail de confirmação da encomenda.

Após a entrega da encomenda, o CLIENTE receberá, por correio eletrónico, a fatura correspondente em formato pdf. A NAIS conservará uma cópia digital destas faturas. Em caso de erro na fatura, o CLIENTE pode contactar a NAIS enviando um e-mail para nais@nais.es solicitando a correção do erro. A NAIS compromete-se a corrigir o erro num prazo máximo de 5 dias úteis.

A NAIS propõe ao CLIENTE cinco modos de pagamento da sua encomenda

1) Transferência bancária

Ao selecionar a transferência bancária como modo de pagamento, o CLIENTE receberá, juntamente com a confirmação da encomenda, um e-mail indicando o número da conta para a qual a transferência bancária deve ser efetuada em nome de Nais Trading S.L.U.

É muito importante que o CLIENTE indique no conceito de transferência o número da encomenda, bem como o seu nome e apelido, e efetue a transferência no prazo de 3 dias após a data de confirmação da encomenda, a fim de a validar.

Para que a encomenda seja processada e preparada para expedição, é indispensável que o CLIENTE envie o comprovativo da transferência por correio eletrónico para o endereço nais@nais.es. Este comprovativo deve ser o documento .pdf ou .jpg gerado pelo banco, pois qualquer outro documento é meramente informativo e não vinculativo. A encomenda não será preparada enquanto o serviço administrativo não receber o comprovativo da transferência bancária.

2) Cartão de crédito ou de débito

A NAIS garante que todas as transações efetuadas em nais.es é 100% segura. Todas as transações que impliquem a transmissão de dados pessoais ou bancários são efetuadas num ambiente seguro nais.es a NAIS utiliza um servidor baseado na tecnologia de segurança standard SSL (Secure Socked Layer). Todas as informações que nos são transmitidas pelo CLIENTE viajam encriptadas através da rede

Da mesma forma, os dados do cartão de crédito do CLIENTE não são registados em nenhuma base de dados, mas vão diretamente para o POS (Point of Sale Terminal) do Banco.

Ao pagar com cartão, ser-lhe-ão sempre solicitados os seguintes dados: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que coincide com os últimos 3 dígitos do número impresso em itálico no verso do cartão, oferecendo assim mais garantias sobre a segurança da transação.

3) Paypal

O PayPal permite aos consumidores com um endereço de correio eletrónico enviar pagamentos em linha de forma segura, cómoda e económica. A rede PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. O Paypal oferece um serviço especialmente concebido para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.

Para mais informações, o CLIENTE pode visitar o sítio Web da Paypal

4) Bizum

Bizum permite-lhe fazer as suas compras online de forma rápida, cómoda e segura. Selecione a opção de pagamento Bizum, introduza o seu número de telefone e valide a transação

Para mais informações, o CLIENTE pode consultar o sítio Web Bizum

5) Pagamento em prestações com a Sequra

Opte por pagar ao seu ritmo, nas prestações que mais lhe convêm, por uma mini-taxa fixa por mês. Custos claros e transparentes. Com apenas 5 dados e aprovação imediata. Parece-lhe bem, não é? Faça as suas compras com a seQura num instante. Sem papelada e sem documentos para carregar. Fácil, rápido e seguro. Escolha a seQura como método de pagamento e selecione o número de prestações no final da sua encomenda. Preencha 5 dados e nós confirmaremos imediatamente a sua compra. Hoje só paga a primeira prestação. Desfrute da sua compra e pague confortavelmente. Os seus pagamentos serão efectuados automaticamente todos os meses

Para mais informações, o CLIENTE pode visitar o site da Sequra

Todos os preços de venda indicados no site NAIS são apresentados em EUROS e incluem IVA. Os custos de entrega dependerão dos produtos adicionados ao carrinho, podendo ou não estar incluídos no preço. Tal será indicado em cada produto e, nos casos em que os custos de envio não estejam incluídos, estes dependerão do peso e da morada de entrega.

A NAIS reserva-se o direito de alterar os seus preços em qualquer altura. No entanto, compromete-se a aplicar os preços atuais indicados no site, salvo erro ou omissão, no momento em que efetuar a sua encomenda.

Se houver um erro tipográfico em qualquer dos preços ou produtos apresentados e o CLIENTE tiver tomado uma decisão de compra com base nesse erro, a NAIS informará o CLIENTE desse erro e este deverá anular a compra (sem qualquer custo para si) ou aceitar as novas condições e preço comunicados.

Azulejos (Porcelana e corpo branco)

A NAIS aceita devoluções no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria pelo CLIENTE, desde que o artigo não esteja explicitamente indicado como não devolvível na ficha do produto, pelo que não serão aceites devoluções.

O CLIENTE pode sempre devolver um produto por qualquer um dos seguintes motivos

• Se o produto estiver defeituoso.
• Se houver um erro no envio e o número de referência fornecido não corresponder ao que aparece na encomenda.
• O produto não corresponde às expectativas do CLIENTE.

O pagamento dos custos de devolução varia consoante o motivo da devolução

• Se a devolução se dever a um defeito do produto ou a um erro de envio, os custos de envio serão suportados pelo NAIS.
• Se a devolução se dever ao facto de o produto não corresponder às expectativas do CLIENTE, os custos de envio serão suportados pelo CLIENTE. Neste caso, ou a NAIS tratará do envio da devolução (mas não do pagamento) através das suas agências de transporte, ou o CLIENTE contratará uma agência externa a expensas suas.

Os materiais já instalados estão expressamente excluídos da possibilidade de devolução.

Uma vez recebida a mercadoria devolvida, o serviço técnico da NAIS procederá à sua verificação e, se tudo estiver correto, a NAIS aceitará a devolução e procederá ao crédito correspondente ao CLIENTE.

A NAIS pagará apenas o valor dos produtos a devolver (e não os custos de envio associados), pelo que os custos de envio da devolução serão sempre da responsabilidade do CLIENTE.

O reembolso do valor correspondente à devolução será sempre efectuado através do mesmo método utilizado pelo CLIENTE para o pagamento da encomenda inicial.

Material de rejuntamento e líquido anti-derrapante

A NAIS não aceita devoluções de material de rejuntamento e líquido anti-derrapante, uma vez que estes produtos são feitos por encomenda, por serem personalizados/especiais.

O CLIENTE pode devolver um produto no prazo de 14 dias após a sua receção por um dos seguintes motivos

• Se o produto estiver defeituoso.
• Se houver um erro no envio e o número de referência fornecido não corresponder ao que aparece na encomenda.

O pagamento dos custos de devolução varia consoante o motivo da devolução:

• Se a devolução se dever a um defeito do produto ou a um erro de envio, os custos de envio serão suportados pela NAIS.

Os materiais já instalados estão expressamente excluídos da possibilidade de devolução.

Uma vez recebida a mercadoria devolvida, o serviço técnico da NAIS procederá à sua verificação e, se tudo estiver correto, a NAIS aceitará a devolução e procederá ao crédito correspondente ao CLIENTE.

A NAIS pagará apenas o valor dos produtos a devolver (e não os custos de envio associados), pelo que os custos de envio da devolução serão sempre da responsabilidade do CLIENTE.

O reembolso do valor correspondente à devolução será sempre efectuado através do mesmo método utilizado pelo CLIENTE para o pagamento da encomenda inicial.

Todos os produtos vendidos no sítio Web nais.es têm uma garantia de DOIS ANOS.

Se o CLIENTE precisar de fazer uso do seu direito de garantia, deverá contactar a NAIS por e-mail nais@nais.es a NAIS informará o CLIENTE sobre os passos a dar para resolver rapidamente o incidente.

O CLIENTE não poderá fazer uso da garantia em caso de defeitos e deteriorações devidos a circunstâncias externas, acidentes, instalação e utilização dos produtos em desacordo com as instruções. Estão igualmente excluídos da garantia os produtos modificados ou reparados pelo CLIENTE ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante.

Não será aceite qualquer reclamação relativa a material já instalado.

A NAIS garante que o tratamento dos dados pessoais será efectuado sob níveis de segurança que impedem a sua perda, manipulação ou acesso não autorizado. Em cumprimento do disposto na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais e no REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de 2016, a NAIS informa que todos os dados fornecidos pelo CLIENTE, por qualquer meio, através do formulário de encomenda, do pedido de catálogo, e ao longo da relação comercial, serão incorporados num ficheiro cujo titular e responsável é a NAIS e serão tratados com a máxima confidencialidade. A recolha e o tratamento dos dados têm como finalidade a gestão da relação comercial, a gestão dos pedidos e/ou encomendas e a sua recolha, bem como a realização de tratamentos para fins publicitários e de prospeção comercial.

Estes dados serão conservados enquanto o interessado não solicitar a sua supressão e poderão ser cedidos e/ou comunicados a colaboradores/terceiros com o objetivo de resolver e satisfazer as necessidades do CLIENTE, bem como para oferecer serviços relacionados.

Em qualquer momento, o CLIENTE pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade, limitação ou oposição ao tratamento dos seus dados, bem como retirar o consentimento dado ou apresentar reclamações perante a Autoridade de Controlo. Estas ações podem ser exercidas enviando o pedido por correio eletrónico para nais@nais.es

A NAIS não pode ser responsabilizada por quaisquer consequências que possam resultar da utilização incorreta dos produtos vendidos no seu site.

No caso de os sites da NAIS alojarem banners que permitam ao utilizador aceder a sites ou links de terceiros, a NAIS não se responsabiliza pelos conteúdos que possam estar alojados nos mesmos e procederá à sua remoção no caso de algum utilizador lhe comunicar qualquer tipo de conteúdo ilícito, uma vez verificado.

Todos os elementos do sítio Web nais.es quer sejam visuais ou sonoros, incluindo a tecnologia subjacente, estão protegidos por direitos de autor, marcas registadas ou patentes

As presentes condições de venda constituem a totalidade do acordo entre as partes em causa.

No caso de uma das cláusulas das presentes condições ser nula e sem efeito, tal não afetará o resto das condições.

As presentes Condições de Venda serão interpretadas e regidas pela legislação espanhola em vigor.

Para a resolução de qualquer dúvida, discrepância ou divergência que possa surgir no cumprimento e interpretação do presente Contrato, as partes submetem-se aos Julgados e Tribunais de Castellón. No entanto, tal não impede a NAIS de exercer o direito de resolver qualquer litígio noutro foro competente.

Para apresentar reclamações sobre a utilização dos serviços da NAIS, pode contactar-nos por e-mail para nais@nais.es.