Devoluciones
A continuación exponemos las principales dudas y cuestiones que pueden surgir con referencia al proceso de devolución de un producto.
¿CUÁL ES EL PERIODO DE DEVOLUCIÓN?
NAIS aceptará devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía por parte del CLIENTE, salvo en aquellos productos en los que se indique explícitamente en su ficha de producto que "No se admiten devoluciones", para los cuales no se aceptarán devoluciones.
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
Azulejos (Porcelánico y pasta blanca)
Un CLIENTE siempre podrá devolver un producto por cualquiera de los siguientes motivos:
- Que el producto sea defectuoso.
- Que exista un error en el envío y la referencia suministrada no se corresponda con la que aparece en el pedido.
- Que el producto no satisfaga las expectativas del CLIENTE.
Otros
Un CLIENTE siempre podrá devolver un producto por cualquiera de los siguientes motivos:
- Que el producto sea defectuoso.
- Que exista un error en el envío y la referencia suministrada no se corresponda con la que aparece en el pedido.
¿QUIEN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?
El pago de los gastos de envío de la devolución variará dependiendo del motivo de ésta:
- Si la devolución se debe a un defecto en el producto o a un error en el envío, los gastos de envío los pagará NAIS.
- Si la devolución se debe a que el producto no satisface las expectativas del CLIENTE, los gastos de envío los pagará el CLIENTE. En este caso, o bien NAIS gestiona el envío (que no el pago) de la devolución a través de sus agencias de transporte, o bien el CLIENTE contrata una agencia externa por su cuenta.
EXCEPCIONES
Quedan excluidos expresamente de la posibilidad de devolución los materiales ya colocados y productos especiales/personalizados fabricados bajo encargo.
¿QUÉ CANTIDAD SE ABONA EN LA DEVOLUCIÓN?
NAIS abonará tan sólo el valor de los productos a devolver (no los gastos de envío asociados), por tanto, los gastos de envío de la ida correrán siempre a cargo del CLIENTE.
¿CÓMO SE ABONA EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?
El reintegro del importe correspondiente a la devolución se realizará siempre con el mismo método que utilizó el CLIENTE en el pago del pedido inicial.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Envíanos un correo a nais@nais.es explicándonos los motivos de la devolución, y te contestaremos en breve.
En caso de que quieras devolvernos el producto por un fallo de calidad, defecto, etc., envíanos adjuntas en el email las fotos de las piezas defectuosas para poder entender mejor el problema.
También puedes llamarnos al 964800095.
Una manera de hacer Europa
NAIS Trading S.L.U. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las Pymes y gracias al cual ha puesto en marcha un Plan de Marketing Digital Internacional con el objetivo de mejorar su posicionamiento online en mercados exteriores durante el año 2019-2020. Para ello ha contado con el apoyo del Programa XPANDE DIGITAL de la Cámara de Comercio de Castellón.
